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Comment emporter la décision du client ?Comment surmonter l’objection de conclusion la plus difficile : «je vais réfléchir» ?Comment développer le mental des vendeurs d’élite au moment de la conclusion ?Si bon nombre de vendeurs savent parfaitement découvrir les besoins...
Editeur : Dunod
Parution : 2021-02-03
Format(s) : ePub
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« Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion. »Que répondez-vous ? Que vous ayez à vendre ou à acheter, ce livre, vivant et...
Editeur : Dunod
Parution : 2020-08-26
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
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La meilleure leçon à retenir d’une école de commerce, c’est de comprendre ce qu’elle ne pourra pas vous apporter : l’expérience, indispensable pour réussir en entreprise et dans les affaires. Le bestseller international de Mark McCormack comble cet écart entre vos...
Editeur : Talent Editions
Parution : 2020-08-19
Format(s) : ePub
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Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire...
Editeur : Dunod
Parution : 2020-02-12
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
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Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans vos négociations ? Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Inviter au changement et Accompagner vers l’accord.• Pourquoi argumenter est une erreur stérile qui mène à des guerres...
Editeur : Dunod
Parution : 2020-01-08
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
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L’essentiel de la vente, c’est le résultat !
Cependant, un savoir-faire intelligent et une déontologie irréprochable dans la relation client sont parfaitement compatibles avec l’emploi des techniques qui conduisent au succès des négociations de...
Editeur : Gereso
Parution : 2019-10-17
Format(s) : PDF sans DRM, ePub sans DRM
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Quel est votre principal atout professionnel... et dans la vie ?VOTRE POUVOIR DE PERSUASIONJordan Belfort, incarné par Leonardo di Caprio dans le film Le Loup de Wall Street, a décrypté le code qui permet de vendre n’importe quoi à n’importe qui. Une méthode illustrée...
Editeur : Talent Editions
Parution : 2019-08-14
Format(s) : ePub
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De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une démarche simple et efficace, illustrée...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-07-26
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
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Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition propose 10 nouvelles objections, de nouvelles...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-06-05
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
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Si conclure une vente est l’objectif de tout vendeur, y parvenir représente souvent un défi et constitue la phase la plus délicate. C’est à cet instant-clé, quand le client potentiel s’apprête à s’engager, que tout se joue… et que les vendeurs d’excellence se...
Editeur : Gereso
Parution : 2019-05-30
Format(s) : PDF sans DRM, ePub sans DRM
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Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-05-02
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
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L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-04-24
Collection :
BàO La Boîte à Outils
Format(s) : ePub
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Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-03-13
Collection :
Marketing/Communication
Format(s) : ePub
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Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l’on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2019-01-07
Format(s) : PDF sans DRM
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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-10-03
Collection :
HORS COLLECTION
Format(s) : PDF, ePub
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• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-08-22
Collection :
Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
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A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-04-25
Format(s) : PDF, ePub
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Cassez les codes !
Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l’entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l’entreprise, les barons des Business Units attachés à...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2018-04-05
Format(s) : PDF sans DRM
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Les réseaux du commerce organisé indépendant sont en pleine mutation afin de s'adapter aux nouveaux visages de la consommation, de la distribution et aux enjeux de la globalisation.Très opérationnel, cet ouvrage dresse un panorama complet des différentes formes du...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-03-14
Format(s) : PDF, ePub
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Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-03-14
Collection :
HORS COLLECTION
Format(s) : PDF
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