Communicator - 9e éd.

Néo-gociation

Yann Duzert , Laure Jaunaux , Estelle Koenig
Pearson

Tout le monde est amené à négocier, que ce soit dans la sphère professionnelle ou familiale. Et pour autant très peu de personnes sont formées à la négociation. Comment s'y atteler dans un monde en perpétuel changement ?Alors que la transformation digitale a...

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Marc benioff : trailblazer, et si le rôle de l'entreprise et de ses collaborateurs était aussi d'améliorer le monde ?

Marc Benioff
Eyrolles

«À l’heure où la responsabilité sociétale des entreprises est de plus en plus interrogée, Trailblazer démontre l’impact positif majeur que peut avoir la réussite entrepreneuriale qui s’enracine dans des valeurs et des convictions incarnées. » —...

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Gérer les talents avec la psychologie positive

Corinne Souissi
Gereso

Mondialisation, hypercompétitivité, transmformation numérique, internalisation, responsabilité sociale et économique... La gestion des talents devient désormais incontournable pour toute entreprise ! Mais comment attirer, recruter, fidéliser et manager les...

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Devenez un manager-jardinier

Christian Thiébaut
Gereso

Les entreprises assistent à une véritable révolution managériale ! Responsabilité accrue des salariés, mise en place de pratiques collaboratives et management des connaissances... Il n'est pas toujours simple pour les managers de trouver leur palce dans ce...

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BTS Culture générale et Expression 2020-2021

Céline Vassas , Nathalie Nadaraj
Dunod

Cet ouvrage propose une préparation complète à l'épreuve de Culture générale et expression 2020/2021.Il contient :Une présentation de l’épreuveUne méthodologie détaillée pas à pas de la  synthèse : conseils,...

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Contrôle de gestion

Xavier Durand , Zouhair Djerbi , Catherine Kuszla
Dunod

Qu’est-ce que le contrôle de gestion ? À quoi sert-il ? Quels outils propose-t-il pour analyser les coûts et piloter la performance de l’entreprise ?Alliant théorie et pratique, ce manuel met l’accent sur l’acquisition des méthodes et des compétences...

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Communicator - 9e éd.

Assaël Adary , Marie-Hélène Westphalen , Céline Mas
Dunod

Repérez les auteurs à connaître, comprenez les techniques à mettre en oeuvre, découvrez les tendances à la pointe. Ce livre complet et pratique vous fournit les outils des meilleurs professionnels du secteur.Cette 9e édition évolue encore pour...

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La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

Florence Gillet-Goinard , Laurence Chabry , Raphaëlle Jourdan
Dunod

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction...

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The power of benevolence

Patrick Mercier
Les presses du management

Préfaces de Jacques Séguéla et Frédéric Mazzella "C'est dans les utopies d'aujourd'hui que sont les solutions de demain." Pierre Rahbi La bénévolence est-elle une utopie...

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Management de la performance et ressources humaines

Marie-Hélène Millie-Timbal
Gereso

Comment les Ressources Humaines peuvent-elles contribuer à optimiser la performance ? Les professionnels des RH et de la finance ont parfois du mal à se comprendre et à parler un langage commun. Et pourtant, la performance des entreprises passe...

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